Voyageurs, connaissez-vous vos protections si vous faîtes affaires avec une agence de voyage espagnole ?

Nombreux sont nos clients québécois qui se questionnent à savoir quelles sont leurs protections, surtout pour les dépôts qu'ils font en voyageant avec une agence de voyage espagnole tel que Discover Tours & Experiences.

Que se passe-t-il si l'agence ferme, a des problèmes d'argent et ne peut pas respecter ses engagements, ou si elle annule votre séjour sans vous rembourser ?

Au Québec par exemple le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage  du Québec (FIVAC) offre des protections importante mais qu’en est-il pour un séjour acheté chez-nous?

Vos protections

Vous serez content d'apprendre que les agences de voyages en Espagne doivent avoir une assurance responsabilité en plus d’une assurance de cautionnement pour obtenir leur permis. Comment ces assurances vous protègent-elles ?  

Voici quelques points importants :

1.        Assurance financière : les agences de voyages doivent prendre une assurance qui assure le remboursement des fonds si l'agence ne réponds pas à ses obligations envers ses clients ou ne peut plus fonctionner, comme en cas de faillite. Cela veut dire que si une personne a payé pour un voyage qui n'a pas lieu, elle peut récupérer son argent via l’assureur.

2.        Transparence : ces assurances demandent aux agences de donner des informations précises sur leurs services, ce qui aide les consommateurs à faire des choix informés.

3.        Normes de qualité : les agences avec des assurances doivent suivre des règles particulières, ce qui améliore la qualité de leurs services et de leur gestion interne. Il est conseillé aux consommateurs de s'assurer que l'agence de voyage en Espagne qu'ils choisissent a une assurance avant de confirmer leur réservation. Cela leur donne plus de sécurité quand ils préparent leurs voyages.

Assurance caution versus FICAV

L'assurance caution pour les agences de voyage en Espagne et le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage (FICAV) au Québec ont des objectifs similaires, mais diffèrent par leur fonctionnement et leur cadre juridique.

1.      Assurance caution en Espagne :

C'est un type d'assurance obligatoire pour les agences de voyage dans le but de protéger les clients. Elle garantit le remboursement des fonds des clients en cas de défaillance de l'agence ou de non-exécution des services convenus. Cela vise principalement à assurer la sécurité financière du consommateur. La prime est asurée annuellement par l’agence.

2.    FICAV (Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage) :

Ce fonds a été créé spécifiquement pour protéger les consommateurs québécois en cas de faillite ou de cessation d'activité d'un agent de voyage. Les contributions des agents et agences de voyage financent ce fonds, qui permet d'indemniser les clients pour des pertes financières liées à des services de voyage non fournis. En général, le coût de la cotisation la cotisation peut représenter entre 0,1 % et 0,3 % des ventes et ces frais sont ajoutés sur les factures des clients.

 

Différences clés :

·       Région : L'assurance caution est spécifique à l'Espagne, tandis que le FICAV s'applique au Québec.

·       Mécanisme de financement : L'assurance en Espagne est généralement une police individuelle souscrite par chaque agence, tandis que le FICAV est un fonds collectif financé par les cotisations des agents de voyage.

·       Protéger les clients : Les deux visent à protéger les consommateurs, mais ils le font sous des régulations et des structures différentes.

Chez Discover Tours & Experiences la sécutité et la paix d’esprit de nos clients est une priorité.

N’hésitez pas à nous poser des questions ou à vous renseigner sur les autres types d’assurances personnelles disponibles pour les voyageurs.

Discover Costa Daurada SL / Discover Tours & Expériences est titulaire d’une police de caution après de AXA - #85287699